常见问题
此商品的运费是多少？
我们所有在加拿大的产品均免运费。不过，部分偏远地区或邮政编码可能不在此范围内，或需要进一步核实。
你们配送至加拿大全境吗？
我们配送至加拿大大部分地区。不过，部分偏远地区不提供标准配送，包括育空地区（YT）、西北地区（NT）、努纳武特地区（NU），以及以 A0K、A0P、A0Q、A0R 开头的邮政编码，以及 X0A 至 Y9Z 之间的邮政编码。
你们可以配送至我的邮政信箱吗？
我们仅配送至经核实的实体地址，不配送至邮政信箱。
我可以分期付款吗？
可以。符合条件的订单可使用 Shop Pay / Affirm 提供的融资选项。结账时请选择 Shop Pay，以查看可用分期付款选项、条款及您的资格，并在确认购买前查看相关信息。
你们使用哪些快递公司？
根据产品和目的地，我们主要与 FedEx、UPS、Canpar 和 Day & Ross 等公司合作。
我的订单何时发货？
大部分订单将在付款确认后迅速处理。一旦快递公司接管包裹，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。
配送需要多长时间？
大部分订单的配送时间约为 1 至 10 个工作日。配送时间可能会因目的地、快递公司、偏远地区、节假日、天气状况或其他我们无法控制的情况而有所不同。
我该如何追踪我的订单？
订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。您可以使用这些信息直接在快递公司网站上追踪包裹的配送进度。
收货时需要我签名吗？
并不总是需要签名。根据快递公司、包裹类型和配送地址，如果现场无人，快递员可能会将包裹留在其认为安全的地方。
如果配送时我不在家怎么办？
根据快递公司，包裹可能会被留在安全的地方、再次配送，或转寄至自提点。我们建议您定期查看追踪信息，以了解具体说明。
为什么你们需要我的电话号码？
如果快递公司需要就配送事宜与您联系，例如难以找到地址、您不在家或需要补充信息时，可以使用您的电话号码。
如果我的包裹收到时已损坏怎么办？
收到后请立即拍摄包裹、包装和产品的照片，并尽快联系我们的客户服务团队。同时请保留纸箱、包装件和包装材料，直到问题得到解决，因为在向快递公司或供应商提出索赔时可能需要用到这些物品。
结账时显示的运费似乎不正确。我该怎么办？
如果结账时显示的运费与网站上标示的不符，请在完成订单前联系我们。我们可以核实您的地址、邮政编码及适用的配送条款。
配送日期有保证吗？
所提供的配送日期是基于快递公司提供的信息而估算的。包裹交接后，实际配送时间可能会因目的地、天气状况、包裹数量、偏远地区或其他我们无法控制的情况而有所不同。
