Quels sont les frais d'expédition pour cet article ?
La livraison est gratuite sur tous nos produits au Canada. Certaines régions éloignées ou certains codes postaux peuvent toutefois être exclus ou nécessiter une validation supplémentaire.
Expédiez-vous partout au Canada ?
Nous livrons dans la majorité des régions du Canada. Certaines régions éloignées sont toutefois exclues de la livraison standard, notamment le Yukon (YT), les Territoires du Nord-Ouest (NT), le Nunavut (NU), ainsi que les codes postaux commençant par A0K, A0P, A0Q, A0R et les codes compris entre X0A et Y9Z.
Pouvez-vous livrer ma commande à une boîte postale ?
Nous livrons uniquement aux adresses physiques vérifiées. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Puis-je payer en plusieurs versements ?
Oui. Des options de financement peuvent être offertes avec Shop Pay / Affirm pour les commandes admissibles. Sélectionnez Shop Pay à la caisse afin de voir les options de versements disponibles, les modalités et votre admissibilité avant de confirmer l'achat.
Quelles entreprises de messagerie utilisez-vous ?
Selon le produit et la destination, nous travaillons notamment avec FedEx, UPS, Canpar et Day & Ross.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La majorité des commandes sont préparées rapidement après la confirmation du paiement. Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi dès que le transporteur aura pris possession du colis.
Combien de temps prend la livraison ?
La majorité des commandes sont livrées dans un délai d'environ 1 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les régions éloignées, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre ou vos numéros de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Dois-je signer pour mon colis à la livraison ?
Une signature n'est pas toujours requise. Selon le transporteur, le type de colis et l'adresse de livraison, le chauffeur peut laisser le colis dans un endroit jugé sécuritaire si personne n'est présent.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Selon le transporteur, le colis peut être laissé dans un endroit sécuritaire, une nouvelle tentative peut être effectuée ou le colis peut être dirigé vers un point de ramassage. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi pour connaître les instructions exactes.
Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone peut être utilisé par le transporteur s'il doit vous joindre concernant la livraison, par exemple en cas de difficulté à localiser l'adresse, d'absence ou d'information supplémentaire requise.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis, de l'emballage et du produit dès la réception, puis communiquez avec notre service à la clientèle rapidement. Conservez également les boîtes, les pièces et les matériaux d'emballage jusqu'à la résolution du dossier, car ils peuvent être nécessaires pour une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur.
Les frais de livraison affichés à la caisse semblent incorrects. Que dois-je faire ?
Si les frais de livraison affichés à la caisse ne correspondent pas à ceux indiqués sur le site, veuillez communiquer avec nous avant de finaliser votre commande. Nous pourrons vérifier votre adresse, votre code postal et les conditions de livraison applicables.
Les dates de livraison sont-elles garanties ?
Les dates de livraison communiquées sont des estimations basées sur les informations fournies par le transporteur. Une fois le colis pris en charge, le délai réel peut varier selon la destination, les conditions météorologiques, le volume de colis, les régions éloignées ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
